“以前办理生存认证要坐半小时车到镇上，现在上门现场办理，很方便。”近日，龙里县龙山镇余下村老人为“网格包保+AI赋能”的贵人服务“五级通”模式点赞。
龙里县在余下村设置综合服务窗口，系统梳理出39项村级高频“五级通”事项，开展“AI智能办+网格上门办”的闭环服务。“AI助手与网格包保的深度融合，不仅能帮助网格员在上门帮办代办过程中精准匹配政策条款，还能通过数据留痕规范办理流程，避免‘重复跑、随意办’”龙里县政务中心副主任罗明鑫说。
工作人员指导办事群众办理事项
为让服务精准落地，龙里县以自然村寨为基本网格单元，整合村“两委”干部、党员志愿者、驻村干部组成网格员，针对老弱病残孕等特殊群体，聚焦社保认证、医保缴费、补贴申请等乡村高频政务事项，提供“手把手协助填单、实打实办理业务、面对面解读政策”的全流程帮办代办服务，从根源上破解特殊群体“出门难、办事烦”的痛点。
今年以来，龙里县龙山镇余下村依托“网格包保+AI驱动”模式，累计开展上门服务900余次，办结贵人服务“五级通”事项37件。下一步，龙里县将持续深化“网格包保+AI驱动”的融合应用，进一步拓宽贵人服务“五级通”的覆盖范围与服务领域，让政务服务既有“科技精度”，也有“民生温度”。
贵州日报天眼新闻记者 江婷婷
编辑 李雪雪
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